Hoàn đơn là gì? Đâu là nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn? Và cách giảm tỷ lệ hoàn đơn khi bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay là gì? Cùng Vận chuyển Phước An tìm hiểu ngay ở bài viết bên dưới đây nhé!
Hoàn đơn là gì?
Hoàn đơn là gì? Hoàn đơn được hiểu đơn giản là việc mà đơn hàng được vận chuyển đi nhưng vì lý do nào đó mà khách hàng trả lại hàng hoặc không nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao hàng tới. Và bên phía bưu cục, đơn vị vận chuyển hay shipper phải vận chuyển hàng quay ngược về cho người bán hàng. Khi đó, người bán sẽ phải chịu phí ship cao gấp 2 lần mà sản phẩm thì không được tiêu thụ, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của shop.
Khi lựa chọn hình thức bán hàng thanh toán ship COD, người bán giống như đang tham gia một trò chơi mạo hiểm. Bởi họ phải trả trước cước phí vận chuyển và thu hộ cho đơn vị vận chuyển. Trong khi đó, khách hàng hoàn toàn là người có lợi hơn vì không hề bị ràng buộc bởi các khoản thanh toán trước nên tỷ lệ hoàn đơn là không hề nhỏ.
Nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn là gì?
Dưới đây là các nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn mà Phước An muốn chia sẻ với bạn, cụ thể như sau:
Từ phía người bán
Hiện nay, có rất nhiều shop tư vấn theo kiểu cố gắng đánh bóng sản phẩm để lôi kéo khách hàng khiến họ hiểu sai, không hiểu chi tiết về sản phẩm dẫn đến việc khi nhận hàng thấy không đúng như yêu cầu và mức độ hài lòng của họ nên không nhận hàng.
Ngoài ra, nếu shop gửi nhầm, gửi thiếu hay đóng gói không cẩn thận làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng khiến khách hàng không muốn nhận mà trả lại hàng. Đôi khi còn xảy ra tình trạng ghi nhầm thông tin người nhận khiến bên giao hàng không thể liên lạc được với khách hàng.
Từ phía khách hàng
Không ít khách hàng mua sắm online theo kiểu “đặt cho vui”, “đặt vì đam mê” hoặc “đặt để trải nghiệm”. Khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm, họ thấy không phù hợp với mình nên liền từ chối nhận hàng. Thậm chí vì không muốn nhận hàng nên khi bên giao hàng liên lạc, họ liền không nghe máy hay báo gọi nhầm số.
Đôi khi có những trường hợp khách hàng vì không có mặt tại địa chỉ giao hàng do đi công tác hay bận đột xuất trong thời gian dài mà đơn hàng cũng sẽ bị hoàn lại.
Từ phía đơn vị vận chuyển
Mặc dù bên vận chuyển chỉ đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán nhưng họ cũng là một trong những nguyên nhân khiến đơn hàng bị hoàn lại bởi:
- Lấy hàng và giao hàng không đúng như lịch trình, khiến khách hàng không chủ động được
- Bỏ sót đơn hàng không giao hoặc không giao nhưng lại đổ lỗi cho khách hàng không nhận.
- Vận chuyển không cẩn thận khiến sản phẩm bị méo mó, giảm chất lượng.
Hoàn trả đơn hàng có tốn phí không? Ai là người trả phí hoàn đơn?
Cước phí chuyển hoàn đơn hàng bao nhiêu phụ thuộc vào từng đơn vị giao hàng và loại hàng hóa. Vì vậy, để hạn chế rủi ro bạn nên chọn đơn vị vận chuyển có hỗ trợ phí với những đơn hàng chuyển hoàn và nên thỏa thuận kỹ lưỡng với bên vận chuyển trước khi quyết định hợp tác. Để biết cước phí chuyển hoàn đơn hàng là bao nhiêu, ai phải trả phí hoàn đơn, hãy liên hệ trực tiếp với dịch vụ vận chuyển bạn chọn để được tư vấn nhanh nhất bạn nhé!
Cách giảm tỷ lệ hoàn đơn khi bán hàng online hiệu quả
Sau khi đã hiểu rõ khái niệm hoàn đơn là gì và những thông tin liên quan về tình trạng hoàn đơn, các shop cần lưu ý những vấn đề sau để hạn chế tối đa tình trạng hàng hóa bị trả lại như sau:
Kiểm tra hàng hóa kỹ càng và đóng gói cẩn thận
Trước khi gửi hàng hóa cho bên vận chuyển, nhân viên của shop cần kiểm tra thật kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm so với yêu cầu đặt hàng của khách hàng. Ngoài ra, cần chú ý đóng gói thật cẩn thận để đảm bảo chất lượng hàng hóa cũng như gia tăng tối đa sự hài lòng của khách hàng khi nhận đơn hàng từ bên vận chuyển.
Xác nhận đơn hàng trước với khách hàng
Không ít khách hàng đã quyết định chọn mua nhưng lại không muốn nhận hàng vì một số lý do không rõ ràng. Vì vậy, nếu được bạn nên gọi xác nhận lại với khách hàng về thông tin trước khi gửi hàng để đảm bảo tăng tỷ lệ người mua nhận hàng khi đơn hàng được giao.
Giao hàng nhanh nhất có thể
Đa phần khách hàng mua sản phẩm đều muốn nhận hàng nhanh chóng. Việc giao hàng chậm có thể ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng và khiến nhiều khách hàng không muốn mua nữa. Thực chất, khách hàng sẽ không quan tâm đến vấn đề hoàn đơn sẽ gây thiệt hại như thế nào cho Shop. Vì vậy, cách tốt nhất mà các shop nên làm là giao hàng càng nhanh càng tốt và lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, cam kết thời gian giao hàng để giảm tỷ lệ đơn hàng được hoàn lại hiệu quả.
Bài viết trên đây là những chia sẻ về hoàn đơn là gì và cách giảm tỷ lệ hoàn đơn khi bán hàng online hiệu quả hiện nay. Hãy liên hệ với Vận tải Phước An để cập nhật thêm những dịch vụ vận chuyển có lợi nhất cho người bán và tham khảo ngay bảng giá vận chuyển ưu đãi nhất của chúng tôi bạn nhé!
—>> Tham khảo thêm: Kho Ngoại Quan Là Gì? Tất Tần Tật Về Kho Ngoại Quan
- Việt Nam nhập khẩu gì từ Thái Lan? - 18/11/2023
- Các mặt hàng nhập khẩu từ Thái Lan phổ biến nhất hiện nay - 17/11/2023
- Chi tiết về thủ tục nhập khẩu hàng Thái Lan về Việt Nam - 16/11/2023
