Hoàn đơn là gì? Đâu là nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn? Và cách giảm tỷ lệ hoàn đơn khi bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay là gì? Cùng Vận chuyển Phước An tìm hiểu ngay ở bài viết bên dưới đây nhé!
Hoàn đơn là gì?
Hoàn đơn được hiểu đơn giản là việc mà đơn hàng được vận chuyển đi nhưng vì lý do nào đó mà khách hàng trả lại hàng hoặc không nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao hàng tới. Và bên phía bưu cục, đơn vị vận chuyển hay shipper phải vận chuyển hàng quay ngược về cho người bán hàng. Khi đó, người bán sẽ phải chịu phí ship cao gấp 2 lần mà sản phẩm thì không được tiêu thụ, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của shop.
Khi lựa chọn hình thức bán hàng thanh toán ship COD, người bán giống như đang tham gia một trò chơi mạo hiểm. Bởi họ phải trả trước cước phí vận chuyển và thu hộ cho đơn vị vận chuyển. Trong khi đó, khách hàng hoàn toàn là người có lợi hơn vì không hề bị ràng buộc bởi các khoản thanh toán trước nên tỷ lệ hoàn đơn là không hề nhỏ.
Nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn là gì?
Dưới đây là các nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn mà Phước An muốn chia sẻ với bạn, cụ thể như sau:
Từ phía người bán
Hiện nay, có rất nhiều shop tư vấn theo kiểu cố gắng đánh bóng sản phẩm để lôi kéo khách hàng khiến họ hiểu sai, không hiểu chi tiết về sản phẩm dẫn đến việc khi nhận hàng thấy không đúng như yêu cầu và mức độ hài lòng của họ nên không nhận hàng.
Ngoài ra, nếu shop gửi nhầm, gửi thiếu hay đóng gói không cẩn thận làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng khiến khách hàng không muốn nhận mà trả lại hàng. Đôi khi còn xảy ra tình trạng ghi nhầm thông tin người nhận khiến bên giao hàng không thể liên lạc được với khách hàng.
—>> Tham khảo thêm: Kho Ngoại Quan Là Gì? Tất Tần Tật Về Kho Ngoại Quan
Từ phía khách hàng
Không ít khách hàng mua sắm online theo kiểu “đặt cho vui”, “đặt vì đam mê” hoặc “đặt để trải nghiệm”. Khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm, họ thấy không phù hợp với mình nên liền từ chối nhận hàng. Thậm chí vì không muốn nhận hàng nên khi bên giao hàng liên lạc, họ liền không nghe máy hay báo gọi nhầm số.
Đôi khi có những trường hợp khách hàng vì không có mặt tại địa chỉ giao hàng do đi công tác hay bận đột xuất trong thời gian dài mà đơn hàng cũng sẽ bị hoàn lại.
Từ phía đơn vị vận chuyển
Mặc dù bên vận chuyển chỉ đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán nhưng họ cũng là một trong những nguyên nhân khiến đơn hàng bị hoàn lại bởi:
- Lấy hàng và giao hàng không đúng như lịch trình, khiến khách hàng không chủ động được
- Bỏ sót đơn hàng không giao hoặc không giao nhưng lại đổ lỗi cho khách hàng không nhận.
- Vận chuyển không cẩn thận khiến sản phẩm bị méo mó, giảm chất lượng.
Bài viết trên đây là những chia sẻ về hoàn đơn là gì và cách giảm tỷ lệ hoàn đơn khi bán hàng online hiệu quả hiện nay. Hãy liên hệ với Vận tải Phước An để cập nhật thêm những dịch vụ vận chuyển có lợi nhất cho người bán và tham khảo ngay bảng giá vận chuyển ưu đãi nhất của chúng tôi bạn nhé!
Tham khảo thêm dịch vụ HOT của chúng tôi tại đây:
- Vận chuyển hàng đi lào chỉ với 15k/1kg – Bảng giá 2025 - 25/05/2025
- Gửi hàng đi Thái lan chỉ với 40k/1kg – Bảng Giá 2025 - 24/05/2025
- Vận Chuyển hàng đi Campuchia 7k/1 kg – Bảng Giá 2025 - 24/05/2025
