Không chỉ dịch vụ vận tải nói riêng mà đối với bất kỳ loại hình dịch vụ đều sẽ có những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ riêng biệt. Thông qua việc đánh giá đó, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được dịch vụ của đơn vị có thật sự uy tín, chuyên nghiệp hay không? Vậy đâu là những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp? Cùng theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi – Vận chuyển Phước An để có được câu trả lời nhanh chóng và chính xác nhất nhé!
Bật mí những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải chuẩn nhất
Bảng giá vận chuyển rõ ràng, minh bạch
Bảng giá vận chuyển là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải cực kỳ quan trọng giúp bạn đánh giá được dịch vụ vận chuyển của một đơn vị có uy tín hay không. Bởi thực tế cho thấy, không phải công ty giao nhận nào cũng sẵn sàng công khai bảng giá vận chuyển cho khách hàng.
Do đó, để hạn chế tối đa tình trạng bị tăng phí vận chuyển khi giao nhận hàng hóa, bạn nên lựa chọn những đơn vị vận chuyển có công khai minh bạch bảng giá. Tính minh bạch ở đây phải thể hiện rõ ở công thức tính, tất cả các khoản phí liên quan khi thông báo đến khách hàng.
Sở hữu đội ngũ nhân sự giỏi, chuyên nghiệp
Đối với những đơn vị vận chuyển sở hữu đội ngũ nhân sự giỏi, chuyên nghiệp cũng là tiêu chí chứng tỏ dịch vụ của họ cực kỳ uy tín, chất lượng. Bởi vì hầu hết các bước trong quy trình vận chuyển hàng hóa đều do đội ngũ nhân viên trực tiếp xử lý. Nếu nhân viên có chuyên môn giỏi và được đào tạo bài bản, có nhiều kinh nghiệm thì chắc chắn đơn hàng của bạn trong lúc vận chuyển được đảm bảo tốt hơn khi giao nhận.
Thời gian vận chuyển đúng cam kết
Bên cạnh bảng giá thì thời gian vận chuyển cũng là tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải, mức độ uy tín và chất lượng của công ty vận tải mà bạn cần quan tâm. Với những đơn vị luôn đảm bảo giao nhận hàng hóa theo đúng thời gian, lịch trình đã cam kết thì bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn.
Ngược lại, đối với những đơn vị thường xuyên không đảm bảo thời gian vận chuyển hàng hóa, đơn hàng vận chuyển đến trễ nhiều lần thì bạn nên cân nhắc kỹ khi lựa chọn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình
Trên thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình là một trong những tiêu chí đánh giá sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của công ty vận tải được nhiều người áp dụng.
Việc đơn vị vận chuyển hỗ trợ giải đáp mọi nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình khi tìm đến giúp đơn vị vận chuyển chứng minh sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của mình. Thêm vào đó, việc hỗ trợ kịp thời và giúp khách hàng “gỡ rối” những thắc mắc còn giúp khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ trong những lần tiếp theo.
Cam kết rõ ràng về các điều khoản và chính sách bảo hiểm hàng hóa
Hầu như những đơn vị uy tín là những đơn vị đưa ra được những điều khoản, cam kết cũng như chính sách bảo hiểm rõ ràng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc đưa ra những điều khoản cụ thể sẽ giúp bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa giao nhận gặp sự cố. Nếu đơn hàng hóa được mua bảo hiểm thì phía đơn vị vận chuyển sẽ có trách nhiệm đền bù giá trị đơn hàng dựa trên thẩm định thiệt hại thực tế.
Hàng hóa luôn được đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển
Để đánh giá chính xác sự chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng của dịch vụ vận chuyển do một công ty vận tải cung cấp, tiêu chí về tính an toàn của hàng hóa chắc chắn là yếu tố bạn không được bỏ qua. Một đơn vị vận chuyển luôn đảm bảo giao nhận hàng hóa an toàn, đơn hàng không bị thất lạc, mất mát hay hư hỏng thì bạn hoàn toàn có thể lựa chọn. Bởi vì, điều này chứng tỏ họ kiểm soát đơn hàng rất tốt nên ít khi hàng hóa gặp phải sự cố khi vận chuyển.
Cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển
Nhắc đến các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải của công ty vận tải chắc chắn không thể không kể đến tiêu chí về số lượng dịch vụ vận chuyển mà đơn vị vận chuyển cung cấp. Bởi vì, những đơn vị uy tín thường hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra rất nhiều giải pháp cho họ nhiều sự lựa chọn.
Với những đơn hàng không cần chuyển đi gấp và cần được tiết kiệm chi phí thì họ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông thường thường. Ngược lại, với những đơn hàng yêu cầu tính cấp tốc thì dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyển phát hỏa tốc lại là những sự lựa chọn hợp lý hơn cả.
Do đó, nếu một đơn vị đảm bảo cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển để bạn dễ dàng lựa chọn thì bạn có thể lựa chọn để giao nhận đơn hàng của mình.
Xử lý các vấn đề liên quan đến lô hàng hóa linh hoạt
Việc luôn có cách xử lý linh hoạt các vấn đề cũng là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp. Ví dụ việc đơn hàng bị giao trễ do các nguyên nhân như điều kiện thời tiết, hàng hóa bị thất lạc hay gặp sự cố,… đều được các nhân viên của đơn vị đưa ra phương án giải quyết ngay lập tức đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Nhận được nhiều phản hồi tích cực và đánh giá tốt từ khách hàng
Việc doanh nghiệp nhận được nhiều phản hồi tích cực và đánh giá tốt từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cũng là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải cực kỳ quan trọng. Thông qua phản hồi tích cực từ phía khách hàng, mọi người có thể đánh giá một cách khách quan về dịch vụ của đơn vị mà mình đang lựa chọn.
Với những bên nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng thì bạn hoàn toàn có thể yên tâm tìm đến. Ngược lại, với những đơn vị bị khách hàng phản ánh là dịch vụ kém chất lượng, thiếu chuyên nghiệp bạn nên cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn.
Hy vọng với những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải chuẩn chỉnh mà chúng tôi – Phước An Logistics chia sẻ ở bài viết trên đây sẽ giúp quý khách lựa chọn được cho mình đơn vị vận chuyển phù hợp với mình!
—>>> Tham khảo thêm: Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Chi Tiết
- Việt Nam nhập khẩu gì từ Thái Lan? - 18/11/2023
- Các mặt hàng nhập khẩu từ Thái Lan phổ biến nhất hiện nay - 17/11/2023
- Chi tiết về thủ tục nhập khẩu hàng Thái Lan về Việt Nam - 16/11/2023
