Fulfillment, hay còn gọi là hoàn thành đơn hàng, là toàn bộ quá trình từ khi đơn hàng được tạo ra cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hiểu rõ về fulfillment sẽ giúp bạn nắm vững quy trình kinh doanh hiện đại và đưa ra những quyết định đúng đắn để tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp. Vậy Fulfillment là gì? Và dịch vụ Fulfilment là gì? Hãy cùng Vận chuyển Phước An tìm kiếm câu trả lời ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Dịch vụ Fulfillment là gì?
Hiện nay, dịch vụ Fulfillment được xem là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp về vấn đề kho vận. Vậy dịch vụ Fulfillment là gì?
Dịch vụ Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán, lưu kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ nhận hàng của khách hàng. Quá trình này có thể được thực hiện bởi chính doanh nghiệp hoặc thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp.
Nói cách khác, dịch vụ Fulfillment sẽ thay thế người bán hàng thực hiện tất cả công việc liên quan đến việc quản lý tồn kho, xử lý & vận chuyển đơn hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, dịch vụ Fulfillment còn được gọi bằng nhiều tên gọi khác như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.
Tại sao Fulfillment lại quan trọng?
Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc:
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Khi quá trình Fulfillment được thực hiện nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có trải nghiệm mua sắm tốt.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Giúp giảm thiểu chi phí, tăng năng suất và giảm thiểu rủi ro sai sót.
- Khăng định vị thế trên thị trường: Doanh nghiệp có hệ thống fulfillment hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ.
Dịch vụ Fulfillment phù hợp với ai?
Đối tượng của Fulfillment là những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc những đơn vị, cá nhân kinh doanh trên các trang mạng xã hội. Tại Việt Nam, một số các trang thương mại điện tử lớn như Tiki, Lazada, Shopee, Sendo… cũng đang sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng.
Các hình thức Fulfillment
In-house fulfillment
In-house fulfillment hay còn được hiểu là Self – fulfillment. Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này thường phù hợp với 2 loại hình công ty:
- Công ty có quy mô lớn, sẵn sàng chi trả ngân sách lớn để sở hữu kho hàng riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng.
- Các công ty Startup, mới hoạt động kinh doanh, chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện.
Dropship
Một trong những hình thức của Fulfillment là Dropship. Hình thức này được hiểu là người bán không là người sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán sẽ liên hệ với nhà cung cấp để mua và vận chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Dropship là hoạt động được diễn ra thường xuyên trên các trang thương mại điện tử Aliexpress, Amazon, Shopify…
Dropship là hình thức khá phù hợp với người thích bán đa dạng các mặt hàng và mà không cần phải bỏ ra nhiều vốn. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro đến từ chất lượng nhà cung cấp là khá lớn, nếu không cẩn trọng, nhà cung cấp có thể sẽ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh bất kỳ lúc nào và điều này cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín cửa hàng.
Outsourced Fulfillment
Outsourced Fulfillment là hình thức người bán hoặc công ty sẽ thuê ngoài toàn bộ dịch vụ từ công ty fulfillment. Và công ty Fulfillment sẽ thực hiện mọi quy trình như lấy hàng -> lưu kho bãi -> xử lý đơn hàng -> giao hàng cho khách -> thu hộ tiền hàng. Mọi hoạt động đều được công ty Fulfillment chịu hoàn toàn trách nhiệm, kể cả khi có vấn đề phát sinh. Bằng cách này, các công ty sẽ tiết kiệm được chi phí lưu kho, chi phí thuê nhân công và không phải quá bận tâm trong quá trình xử lý đơn hàng. Ngoài ra dịch vụ hậu mãi cũng sẽ không cần phải quan tâm đến.
Quy trình dịch vụ Fulfillment mới nhất hiện nay
Hiện nay, quy trình dịch vụ Fulfillment được thực hiện theo đúng trình tự các bước như sau:
Bước 1: Nhận hàng từ người bán
Nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ đến trực tiếp chỗ doanh nghiệp để nhận hàng về lưu kho.
Bước 2: Lưu kho
Sau khi nhận hàng hóa từ người bán, nhân viên công ty dịch vụ Fulfillment sẽ có trách nhiệm sắp xếp và lưu trữ hàng hóa cẩn thận vào trong các kho hàng. Ngoài ra, cần kiểm kê, cập nhật tình hình hàng hóa thường xuyên để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển tới tay người bán đúng hạn.
Bước 3: Xử lý đơn hàng
Quá trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được đặt và xác nhận trên hệ thống. Hệ thống sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng, lấy hàng từ kho, kiểm tra sản phẩm và đưa hàng hóa tới bộ phận đóng gói sản phẩm.
Bước 4: Giao hàng
Nhân viên giao hàng tại các công ty dịch vụ Fulfillment sẽ tiến hành vận chuyển hàng hóa đến tay người mua theo đúng thời gian và địa chỉ đã được xác nhận trên hệ thống. Sau khi giao hàng xong, nếu khách hàng chưa thanh toán tiền hàng thì nhân viên giao hàng sẽ tiến hành thu hộ tiền hàng.
Bước 5: Xử lý phát sinh sau bán hàng
Vấn đề thường gặp khi mua hàng trực tuyến hiện nay là giao nhầm hàng hóa, hàng không đúng mẫu mã, kích thước, hàng lỗi,… Và sau khi nhận được hàng, chắc chắn sẽ có những vấn đề phát sinh như khách hàng mong muốn đổi/trả hàng, khiếu nại. Khi đó, các công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu sau bán của khách hàng. Sau đó phải xử lý theo chính sách quy định của người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua và hạn chế những thiệt hại cho người bán.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Fulfillment
- Hệ thống quản lý kho bãi: Một hệ thống quản lý hiệu quả sẽ giúp việc theo dõi hàng tồn kho chính xác, tối ưu hóa không gian kho và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Phần mềm quản lý đơn hàng: Phần mềm sẽ giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch
- Đối tác vận chuyển: Việc lựa chọn một đối tác vận chuyển uy tín và có mạng lưới rộng sẽ giúp đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.
- Quy trình nội bộ: Các quy trình nội bộ rõ ràng và được tối ưu hóa sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí.
Các tính chất quan trọng trong Fulfillment
- Order Fulfilmentt: Liên quan đến việc xử lý đơn hàng, bao gồm các hoạt động đóng gói và vận chuyển
- Customer Satisfaction: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
- Fulfillment Time: Là thời gian từ khi đơn hàng được đặt đến khi khách hàng nhận được đơn hàng.
- Fulfillment Cost: Chi phí phát sinh trong quá trình Fulfillment bao gồm các chi phí nhân công, phí vận chuyển và chi phí kho bãi.
- Fulfillment Accuracy: Độ chính xác trong quá trình, nhằm đảm bảo hàng hóa đúng loại và đúng số lượng được giao đến địa chỉ.
Các giải pháp Fulfillment hiệu quả
Để tối ưu Fulfillment hiệu quả, thì chúng tôi có một số giải pháp giúp quá trình diễn ra hiệu quả như sau:
- Fulfillment tự thực hiện: Doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ các hoạt động trong quá trình Fulfillment.
- Fulfillment thuê ngoài: Doanh nghiệp có thể thuê các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín.
- Công nghệ hỗ trợ Fulfillment: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ như hệ thống kho bãi WMS, phần mềm quản lý đơn hàng…
Fulfillment là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bằng việc hiểu rõ về fulfillment và áp dụng các giải pháp phù hợp, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trên đây là một số thông tin về khái niệm về dịch vụ Fulfillment là gì, quy trình dịch vụ Fulfillment cụ thể ra sao mà Vận chuyển Phước An muốn chia sẻ đến bạn đọc. Chúng tôi – Vận Chuyển Phước An hy vọng rằng những chia sẻ về các kiến thức xuất nhập khẩu ở bài viết trên đây sẽ mang đến cho bạn đọc những thông tin bổ ích.
—>> Tham khảo thêm: DPU Là Gì? Điều Kiện Giao Hàng DPU Theo Incoterms 2020
- Làm sao để chọn đơn vị vận chuyển uy tín? - 19/12/2024
- Dịch vụ vận chuyển giàn giáo đi Lào - 13/12/2024
- Vận chuyển Cafe đi Lào nhanh chóng, uy tín - 12/12/2024
